ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ.